IProom 线上全球(股)公司--JoinNet、WebOffice、MMC Server (HomeMeeting 专业代理商)

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为提供完善的客户服务，确保客户於售前及售後拥有完整的服务内容，IProom客户服务中心已建置全球首创的 [线上即时客服平台]。利用Live的影音通讯及CRM系统，结合客户报修的纪录与保固的内容，除了提供即时的技术支援服务外，并同步将处理的进度与系统连线，於最快的时间为客户提供各项服务。

线上即时客户服务 ( IPService )

线上免费产品谘询服务

如果客户对於IProom产品有任何疑问时，建议您先查阅产品的使用说明书，或透过免费的线上支援来解决使用上的问题，如果您需要进一步与IProom的专业工程师谘询对谈，我们将依照维护合约的内容来进行，包括专案顾问服务、企业维护服务与开发技术支援等。

免费线上产品文件及程式下载

在IProom的下载中心网页，您可以找到「最新的软体程式」、「产品操作手册」、及其他相关技术文件。

维护服务及保固优点∶

* 每项软体的授权使用合约都包含完整 12 个月的维护服务。

* 提供广泛且具弹性的软体升级服务范围。

* 保护资讯技术上的投资。

* 简化及改善软体资产管理。

* 降低软体购买及管理的成本。

* 将软体更新及移转的成本合理化。

* 对新购买的产品在安装期及维护期中，提供即时的支援服务。

* 提供弹性、方便、回应迅速、及跨平台的全球性客户支援服务。

* 为客户指定客服人员，提供 IProom的软体技术支援服务。

* 针对跨平台的客户支援服务，简化购买及续约的流程。

* 对於应用程式在执行中发生错误或故障，提供全年无休的支援。

* 经由网际网路及客服系统增加自助服务。

软体维护内容介绍

★专业型维护服务 ( PMA )

一年2次到场软体伺服器障碍处理（含初次 / 限台湾地区）

一年2次线上主持人培训课程（每次限5名）

不限次数IProom线上客服与远端障碍处理

入口网站版型更新与功能升级 (含客制化专属企业logo)

系统操作手册/keycode/软体授权书更新

产品版本升级与功能套件更新

★进阶型维护服务 ( AMA )

一年2次到场伺服器障碍处理（含初次 / 限台湾地区）

一年1次到场3小时教育训练（限台湾地区）

一年2次线上主持人训练营（每次限10名）

不限次数IProom线上客服与远端障碍处理

入口网站版版本更新与功能升级 (含客制化专属企业logo)

费变更授权IP Address一次（限系统升级时变更）

系统操作手册/keycode/软体授权书更新

产品版本升级与功能套件更新

如需要更详细的维护合约内容，您可以直接洽询本公司业务部。

台湾IProom客户服务中心联络方式

服务时间∶周一至周五，上午9点至下午6点
连络电话∶02-6606-5899
传真电话∶02-2545-0148
线上客服∶http://office.iproom.com/support
电子邮件∶support@iproom.com